Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un specialist în suport clienți dedicat și empatic, care să ofere asistență de înaltă calitate clienților noștri. Rolul implică gestionarea solicitărilor și problemelor clienților prin diverse canale de comunicare, precum telefon, email sau chat. Candidatul ideal trebuie să fie capabil să înțeleagă nevoile clienților, să ofere soluții rapide și eficiente și să mențină o comunicare clară și profesionistă. În plus, va colabora strâns cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților și îmbunătățirea continuă a serviciilor. Este esențială capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic, adaptabilitatea și abilitățile excelente de comunicare. Dacă ești o persoană orientată spre client, cu răbdare și dorința de a ajuta, te invităm să te alături echipei noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunderea promptă și profesionistă la solicitările clienților.
- Gestionarea reclamațiilor și oferirea de soluții eficiente.
- Menținerea unei comunicări clare și empatice cu clienții.
- Documentarea interacțiunilor și actualizarea bazelor de date.
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și raportarea acestuia.
- Participarea la sesiuni de training pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei.
- Gestionarea comenzilor și procesarea retururilor.
- Furnizarea de informații precise despre produse și servicii.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport clienți sau domenii similare.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante cu calm.
- Cunoștințe bune de operare PC și software specific.
- Orientare către soluții și satisfacția clientului.
- Abilități de ascultare activă și empatie.
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Flexibilitate în programul de lucru.
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj.
- Atitudine pozitivă și profesionalism.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona un client nemulțumit?
- Ce experiență ai în utilizarea sistemelor CRM?
- Cum prioritizezi solicitările multiple ale clienților?
- Descrie o situație în care ai rezolvat o problemă dificilă pentru un client.
- Cum te asiguri că informațiile oferite clienților sunt corecte?
- Cum gestionezi stresul în timpul unui volum mare de apeluri?
- Ce înseamnă pentru tine un serviciu excelent pentru clienți?
- Cum ai aborda un client dificil sau agresiv?
- Ce metode folosești pentru a menține o comunicare clară?
- Cum te adaptezi la schimbările din procedurile companiei?
